Politique de remboursement

Chez DXB FACTOR, nous voulons que tu sois satisfait de ton achat. Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.

Pour demander un retour, écris-nous à info@dxbfactor.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.

Conditions de retour

Pour les retours volontaires dans notre délai commercial de 30 jours, le produit doit être dans l’état où il a été reçu, non utilisé et, si possible, dans son emballage d’origine.

N’envoie aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Une fois ta demande acceptée, nous t’enverrons les instructions pour effectuer le retour.

Adresse de retour

DXB-FACTOR CAR CARE, S.L.
Rambla Sant Francesc, 23, 1er étage, porte 1
08720 Vilafranca del Penedès (Barcelone)
Espagne

Frais de retour

Sauf si le produit est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous dès que possible à info@dxbfactor.com. Nous examinerons ton cas et, le cas échéant, prendrons en charge les frais nécessaires pour le résoudre.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si tu es consommateur et que ta commande a été passée dans l’Union européenne, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier, conformément à la réglementation applicable.

Pendant ce délai, ta responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour exercer ce droit, contacte-nous à info@dxbfactor.com.

Remboursements

Dès réception et contrôle du retour, nous t’indiquerons si le remboursement est accepté.

Le cas échéant, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé initialement. Notre délai de traitement habituel est de 10 jours ouvrés maximum, mais ta banque ou ton prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour l’afficher sur ton compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation du remboursement, écris-nous à info@dxbfactor.com.

Contact

DXB-FACTOR CAR CARE, S.L.
E-mail : info@dxbfactor.com